導(dǎo)讀：筆者有一次遇到這樣一位客戶，該公司的營銷類企業(yè)網(wǎng)站體驗各方面都很不錯，確實唯獨沒有一個在線咨詢工具，每個人都知道一個再好的網(wǎng)站如果沒有交流工具，對其網(wǎng)站的推廣來說都是很不理想的，試想下，顧客也會離開這個網(wǎng)站，那么有些朋友就會問，客戶可以直接撥400電話呀，對，不同客戶的想法都不一樣，那么網(wǎng)站到底該不該買一個網(wǎng)站交流工具呢?

　　很多網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站中的溝通工具、溝通樣式多種多樣，但多數(shù)公司網(wǎng)站上咨詢框都非常隨意，使用系統(tǒng)推薦的咨詢圖標(biāo)，基于您的選擇，可以選擇一個圖標(biāo)放置在站點上方。沒考慮過適合網(wǎng)頁風(fēng)格，更別提能否體現(xiàn)企業(yè)亮點、賣點;試想，這種咨詢怎么會激起來訪者咨詢的欲望。

　　再有，企業(yè)對自己公司業(yè)務(wù)的訂單來源都是預(yù)估，沒確切的數(shù)據(jù)可以表達(dá)，只是根據(jù)自己平時的經(jīng)歷來判斷電話咨詢了多少，網(wǎng)上咨詢了多少。這種模糊不清的數(shù)字對比，對數(shù)據(jù)分析沒有任何支持，只能作為日常參考。

　　手機營銷網(wǎng)站展示了企業(yè)，站點的風(fēng)格就是公司風(fēng)格;交流工具也不例外。無論交流工具的風(fēng)格如何變化，千變?nèi)f化，最終目標(biāo)都是吸引更多的訪問者點擊交流。所以，哪種交流工具才是好的?

　　首先，交流方式應(yīng)與網(wǎng)站搭配，風(fēng)格要協(xié)調(diào)，不要太突出。雖然有時突兀會顯得特別突出，但是這種顯眼的地方，會顯得不協(xié)調(diào)，反而會給網(wǎng)站的用戶體驗度帶來不良影響。

　　其次，提煉賣點，了解什么能吸引訪客，是低價、免費、送禮或優(yōu)惠、活動等等。銷售內(nèi)容必須短小精悍，來訪者常常只有一瞥的一瞬間，必須在短短的幾秒內(nèi)，抓住來訪者，否則會事倍功半。

　　最后，必須要確定是將訪客引流到在線咨詢、或電話咨詢。如10次電話咨詢可成單3次，而網(wǎng)上10次交流則僅為1次，那重點就是要做電話邀請框，讓來訪者主動使用直撥電話，而不要放置網(wǎng)上交流邀請框。